Roberts, Ceo Mundial de Saatchi & Saatchi, muestra cómo sólo una marca amada y respetada genera lealtades así de profundas y duraderas. El secreto para lograr ese amor, dice, estriba en tres pilares: misterio, sensualidad, intimidad.

Es un libro bellísimo, que consigue poner el foco precisamente donde importa: en las personas y sus emociones. Se ríe (y uno se ríe con él) del marketing tradicional, típicamente tan enfocado en las estadísticas y tan ajeno a la vida de los clientes.

¡Sencillamente imprescindible!

Mientras lo leía, me preguntaba cuáles son mis lovemarks (ojo: las lovemarks son de los clientes que las aman, no de las compañías... ). Pues bien, creo que éste es el listado preliminar de mis 5 lovemarks principales. A ver si me cuentan cuáles son las suyas.

• Joan Manuel Serrat. Un trovador que consigue intimidad con cada asistente a sus conciertos aunque se trate de un estadio entero.

• Metro de Santiago. Un medio de transporte con el cual siempre puedes confiar, sin importar si todo lo demás ha fallado. No pondré ningún ejemplo.

• Emir Kusturica y Zhang Yimou. Dos directorazos de cine. Siendo muy diferentes entre sí, cada película que hacen es siempre una joya.

• Jorge Luis Borges. Dudo mucho que haya un escritor de habla hispana con un mejor dominio del lenguaje.

• Seda y Las Memorias de Adriano. Dos libros. De lo mejor que se haya escrito alguna vez. Si tengo oportunidad de regalarlos a alguien, pues lo hago, para que seamos más en el mundo los que podemos comentar la maravilla de haber posado los ojos en sus páginas.

Está centrado en como los consumidores construyen relaciones con las marcas que van "mas allá de la razón". El compromiso que los clientes construyen entre ellos y entorno a la empresa, está descrito de manera magistral...

Si la relación que ocurre es afectiva... Kevin Roberts analiza como esta se construye y cuida...

El libro me cautivó desde las primeras páginas cuando me encontré con la siguiente frase:

"La emoción produce acción...la razón produce conclusiones"

Para quienes quieran saber mas quien es este personaje...