Sucedió que en una empresa, el grupo administrativo que atendía los reclamos empezó a generar tanta mala onda que hasta los propios empleados se quejaban :P. Hasta que alguien advirtió que en una simple pescadería del barrio aprovechaban el tiempo y disfrutaban de su jornada destilando toneladas de alegría a sus clientes. ¿cómo lo consiguieron? Pues bien: lean Fish!. :)

Igualmente puedo adelantar que el libro no intenta ser un tratado de motivación, pero que da la pauta de que una de las claves está en tomar conciencia de un cambio radical en la actitud.

El ambiente desagradable que se vivía en esa compañía fue cambiado gracias a la habilidad de su gerente quien, temerosa de las represalias por la baja perfomance del equipo, convenció a cada uno de adoptar una actitud positiva.

Los cuatro pilares en los que se basa la técnica de Fish son:

La Actitud: “Aunque no podamos elegir el trabajo siempre tenemos el poder de seleccionar la manera en que lo haremos”.

Jugar: Pasamos cerca del 75% de nuestro tiempo trabajando, incluyendo los viajes al trabajo y el reposo después del trabajo… Así que, ¿porqué no hacer de todo ese tiempo un espacio de diversión? Dejar fluir la alegría y disfrutar de todo.

Alegrar el día del cliente: Porque la buena onda es como un boomerang, y si a nosotros nos gusta ser escuchados, también es justo tener en cuenta a los demás.

Estar presente: No perder la concentración y estar atento a lo que sucede en el momento presente. Las necesidades de los demás siempre son urgentes, y en la medida que podamos proveer soluciones inmediatas obtendremos satisfacción actualizada.

Los autores son Stephen C. Lundin, Harry Paul y John Christensen.

Lectura ágil y entretenida, casi, casi, como el trabajo.

Lo leí en algún avión y no sólo me dejo preguntas sobre el futuro sino lo mas importante es que me dejó preguntas sobre lo que estamos haciendo ...

Una buena colección de mapas.... lo recomiendo

Primero sus autores. Henry Mintzberg, uno de los pensadores de estrategia y comprtamiento organizacional más clever de todos los tiempos. Bruce Ahlstrand, de la universidad de Trent en Ontario, y Joseph Lampel. Todos con los máximos pergaminos en el MIT, LBS, Oxford, etc.

El libro parte de la premisa de que el management estratégico es un fenómeno que no es posible abordar desde una sóla perspectiva. La comparación que hace es con unos ciegos que describen un elefante en base a lo que van tocando. Podrán decir que se trata de una muralla si toca la guata, una boa si toca la troma, un plumero si toca la cola, etc., pero les costará verlo el animal como unidad.

Con lo anterior en mente, el libro nos presenta una revisión de 10 escuelas de estrategia, divididas en cuatro grupos. Estas son:

1. Diseño.
2. Planificación.
3. Posicionamiento.
4. Empresarial.
5. Cognoscitiva.
6. Aprendizaje.
7. Poder.
8. Cultural.
9. Ambiental.
10. Configuración.
    

Las escuelas 1, 2, y 3 responden a las PRESCRIPTIVAS, aquellas en las que importa más el cómo se formulan las estrategias más que el qué.

Por su parte, las escuelas 4, 5, y 6, corresponden a las llamadas DESCRIPTIVAS, porque centran su esfuerzo en la descripción del proceso de formulación de las estrategias.

En tercer lugar, las 7, 8 y 9 pertenecen a aquellas que van MÁS ALLÁ DE LO INDIVIDUAL, porque ponen especial énfasis en la integración de lo que está fuera y de los otros para la creación de las estrategias.

Finalmente, la 10 que queda sóla, los autores la llamande INTEGRACIÓN, porque como su nombre lo dice, integra a las anteriores.

En mi opinión, los aportes centrales de este libro son tres:

1.- aborda el fenómeno de la estrategia no desde "los siete pasos de la cuestión", y sí desde una construcción de personas, en un medio, para ciertos fines. Integra y aborda toda la complejidad del fenómeno mirando realmente desde arriba todo lo que ocurre con todo lo que participa en la creación de una estrategia.

2.- en segundo lugar, y aunque se desprende del anterior, deja claro en más de una ocasión en más de una escuela, que la estrategia no es un objeto en sí que viene a sistematizar la realidad, en este caso "la" opción correcta que se desprende de un buen análisis. La estrategia es una interpretación más o menos sistematizada de lo que las personas que la confeccionan creen que tienen que hacer, de cierta forma, en ese momento, con los seres que son, la historia que han tenido, la tradición en la que viven, etc, etc, etc. Derrumba irreverente y contundentemente la ilusión muchas veces ingenieril de la estrategia como una cosa.

3.- y en tercer lugar, deja planteado un desafío y una invitación a enfrentar el tema estratégico como un campo relevante y por desarrollar. A mi parecer, el revisar todas las escuelas con sus virtudes y debilidades, y al mismo tiempo presentar los desafíos, lo hacen un libro visagra de un cambio de paradigma global. Ya no sólo hablando de estrategia, este libro es uno de esos que nos recuerda que el cambio pareciera estar más presente que antes.

Mucha suerte.

Primero sus autores. Henry Mintzberg, uno de los pensadores de estrategia y comprtamiento organizacional más clever de todos los tiempos. Bruce Ahlstrand, de la universidad de Trent en Ontario, y Joseph Lampel. Todos con los máximos pergaminos en el MIT, LBS, Oxford, etc.

El libro parte de la premisa de que el management estratégico es un fenómeno que no es posible abordar desde una sóla perspectiva. La comparación que hace es con unos ciegos que describen un elefante en base a lo que van tocando. Podrán decir que se trata de una muralla si toca la guata, una boa si toca la troma, un plumero si toca la cola, etc., pero les costará verlo el animal como unidad.

Con lo anterior en mente, el libro nos presenta una revisión de 10 escuelas de estrategia, divididas en cuatro grupos. Estas son:

1. Diseño.
2. Planificación.
3. Posicionamiento.
4. Empresarial.
5. Cognoscitiva.
6. Aprendizaje.
7. Poder.
8. Cultural.
9. Ambiental.
10. Configuración.
    

Las escuelas 1, 2, y 3 responden a las PRESCRIPTIVAS, aquellas en las que importa más el cómo se formulan las estrategias más que el qué.

Por su parte, las escuelas 4, 5, y 6, corresponden a las llamadas DESCRIPTIVAS, porque centran su esfuerzo en la descripción del proceso de formulación de las estrategias.

En tercer lugar, las 7, 8 y 9 pertenecen a aquellas que van MÁS ALLÁ DE LO INDIVIDUAL, porque ponen especial énfasis en la integración de lo que está fuera y de los otros para la creación de las estrategias.

Finalmente, la 10 que queda sóla, los autores la llamande INTEGRACIÓN, porque como su nombre lo dice, integra a las anteriores.

En mi opinión, los aportes centrales de este libro son tres:

1.- aborda el fenómeno de la estrategia no desde "los siete pasos de la cuestión", y sí desde una construcción de personas, en un medio, para ciertos fines. Integra y aborda toda la complejidad del fenómeno mirando realmente desde arriba todo lo que ocurre con todo lo que participa en la creación de una estrategia.

2.- en segundo lugar, y aunque se desprende del anterior, deja claro en más de una ocasión en más de una escuela, que la estrategia no es un objeto en sí que viene a sistematizar la realidad, en este caso "la" opción correcta que se desprende de un buen análisis. La estrategia es una interpretación más o menos sistematizada de lo que las personas que la confeccionan creen que tienen que hacer, de cierta forma, en ese momento, con los seres que son, la historia que han tenido, la tradición en la que viven, etc, etc, etc. Derrumba irreverente y contundentemente la ilusión muchas veces ingenieril de la estrategia como una cosa.

3.- y en tercer lugar, deja planteado un desafío y una invitación a enfrentar el tema estratégico como un campo relevante y por desarrollar. A mi parecer, el revisar todas las escuelas con sus virtudes y debilidades, y al mismo tiempo presentar los desafíos, lo hacen un libro visagra de un cambio de paradigma global. Ya no sólo hablando de estrategia, este libro es uno de esos que nos recuerda que el cambio pareciera estar más presente que antes.

Mucha suerte.

Desde el tabaquismo hasta el éxito de venta de Hush Puppies, desde la declinación de la delincuencia en Nueva York hasta Plaza Sésamo, Gladwell nos sumerge en una serie de casos de los cuales extrae distinciones que permiten mirar el fenómeno del surgimiento y expansión "virar" de las epidemias sociales del mismo modo en que lo haríamos si estuviéramos estudiando crisis sanitarias.

La tesis expuesta en el libro indica que hay básicamente tres elementos que pueden detonar epidemias sociales: la participación de personas extraordinarias, la existencia de un "mensaje" extraordinario o un contexto extremadamente favorable. Cuando se dan algunas de estas condiciones o alguna combinación de ellas, es altamente probable que una idea o una práctica determinada acabe por infectar a un gran número de personas.

Lo interesante es que cuando tienes estas distinciones en la cabeza puedes usarlas tendenciosamente a tu favor, ya sea para vender un producto, para ganar adherencia política o para difundir tu proyecto social: ¡puedes convertirte en una epidemia! Este libro no te enseña cómo hacerlo, pero muestra claramente cómo lo hacen otros.

Que vean quienes tengan ojos para ver y escuchen quienes tengan oídos para escuchar. Amén.

Bonus track: Quienes lean la versión en español, la encontrarán bajo el espantoso nombre de "La Clave del Éxito". Que el Cielo perdone al responsable de ese título.

Vean aquí la presentación que el propio Gladwell hace de su libro. 

El primer gran aporte del libro es definir "La Intersección", esto es, el cruce de dos o más dominios de conocimiento, culturas o prácticas, del cual resultan ideas luminosas que, precisamente porque están en una intersección, suelen ser enteramente nuevas. Allí, el ejemplo de cómo se inventó el juego Magic: The Gathering es revelador.

El segundo, es lo que yo llamaría la "Ley de los Grandes Números": si quieres tener éxito innovando, debes estar dispuesto a fracasar muchas veces. Los grandes inventores, científicos o emprendedores han sido tipos que han hecho muchos intentos antes de llegar a tener algo de valor entre las manos. Es más probable encontrar una idea brillante cuando se tienen miles, que cuando se tienen cinco muy bien pensadas. Los innovadores son, entonces, las personas capaces de generar miles de ideas para abordar un problema, pero también los que al final ponen en práctica las mejores. Thomas Alva Edison fracasó miles de veces antes de inventar la ampolleta (bombilla, le llaman en otras partes).

Hay más, mucho más, pero les dejo esto a ver si se entusiasman.

Hace 1 año me compré el libro Blue Ocean Strategy, libro que en mi opinión es un buen aporte en generar valor a los clientes desde los clientes y de una manera innovadora; sin poner el foco en pelear con los competidores sino que que pasen a ser irrelevantes.

Como todo buen libro gringo es así como “hágalo usted mismo” y “querer es poder” pero tiene la gracia para mí que tiene excelentes y entretenidos ejemplos junto con un marco de herramientas y pasos a seguir.

Pa mí es un buen libro para buscar estrategias comerciales que no signifiquen seguir a otros sino que inventar e innovar, pero no inventar e innovar a partir de la cabeza de alguien genial sino que a partir de los clientes que uno tiene o los que quiere tener.

Al hacer este post me encontré con bastantes páginas e información de diferentes tipos, estas son algunas por si las quieren ver:

Página del autor W. Chan Kim, Un buen resumen del libro en wikipedia y la página “oficial” del libro.

La pregunta es entonces:

¿Miramos lo suficiente a nuestro alrededor (las prácticas sociales actuales) al diseñar nuestras ofertas?

Aprovecho la oportunidad para hablar un poco mas de uno de los autores del libro: John Seely Brown.

Me permito recomendarles a este investigador y pensador del que ya les he hablado en el pasado. Una distinción que comentaba en aquellos posts y que me ha sido muy útil es la que él hace entre redes y comunidades de prácticas. Volví a conectarme con sus ideas al descubrir (via Arquitectura del conocimiento) su sitio web que me resultó sumamente estimulante. Casi todos los temas en los que el se declara comprometido a conversar me resultaron atractivos: Repensar la globalización, innovación en red, nuevas formas de creación de valor, aprendizaje en la era digital, adaptabilidad radical, crear culturas del aprendizaje, gestión de la innovación radical, la voluntad innovadora, diseño, etc, etc.

El sitio es una especie de reservorio de recursos sobre estos temas. Pueden explorar estas conversaciones aquí.