Desde el tabaquismo hasta el éxito de venta de Hush Puppies, desde la declinación de la delincuencia en Nueva York hasta Plaza Sésamo, Gladwell nos sumerge en una serie de casos de los cuales extrae distinciones que permiten mirar el fenómeno del surgimiento y expansión "virar" de las epidemias sociales del mismo modo en que lo haríamos si estuviéramos estudiando crisis sanitarias.

La tesis expuesta en el libro indica que hay básicamente tres elementos que pueden detonar epidemias sociales: la participación de personas extraordinarias, la existencia de un "mensaje" extraordinario o un contexto extremadamente favorable. Cuando se dan algunas de estas condiciones o alguna combinación de ellas, es altamente probable que una idea o una práctica determinada acabe por infectar a un gran número de personas.

Lo interesante es que cuando tienes estas distinciones en la cabeza puedes usarlas tendenciosamente a tu favor, ya sea para vender un producto, para ganar adherencia política o para difundir tu proyecto social: ¡puedes convertirte en una epidemia! Este libro no te enseña cómo hacerlo, pero muestra claramente cómo lo hacen otros.

Que vean quienes tengan ojos para ver y escuchen quienes tengan oídos para escuchar. Amén.

Bonus track: Quienes lean la versión en español, la encontrarán bajo el espantoso nombre de "La Clave del Éxito". Que el Cielo perdone al responsable de ese título.

Vean aquí la presentación que el propio Gladwell hace de su libro. 

Este libro es un intento de descubrir las claves de cómo ocurren las epidemias... tanto en el ámbito de la salud, como en cualquier otro... con mucho énfasis en cómo impactan al mercado los fenómenos virales....

Me encantó particularmente como analíza el caso de Paul Revere uno de los heroes de la guerra de independencia de los Estados Unidos...El análisis de cómo sus actividades previas, sus prácticas sociales y sus estados de ánimo influyen en el éxito de su hazaña es entretenidisimo y muy revelador...

Usualmente estamos acostumbrados a pensar que las epidemias se limitan a enfermedades y/o virus Malcolm piensa sobre todo en el comportamiento social de las personas.

Aquí va el texto:

En el libro “Making Meaning: How Successful Businesses Deliver Meaningful Custormer Experiences” (EN), los autores Diller, Shedroff y Rhea, vinculados a la empresa Cheskin, hacen un listado de 7 propiedades del diseño que son relevantes para la empresa, a continuación las comparto y las comento:

1. El DISEÑO crea valor corporativo.

Una de las más poderosas propiedades del proceso de diseñar es la capacidad de articular un sentido para los consumidores con la visión de la empresa y viceversa. Los autores dicen “Las organizaciones determinan su futuro primero definiendo una visión de qué es posible y deseable, luego usan el diseño como un músculo para mover la Visión de los diagramas o un conjunto de viñetas a la realidad“. La estrategia de posicionamiento hay que llevarla con diseño a ser una experiencia en los consumidores. La marca tiene más sentido para los clientes cuando aparece en la experiencia de consumo, más que con un buen mensaje publicitario. El diseño permite que la marca se exprese en el consumo. A modo de ejemplo, podemos mirar la impresionante capacidad de los diseñadores de Nokia de llevar su slogan “connecting people” al software de sus celulares.

2. El DISEÑO permea, irradia, se propaga, es penetrante.

Este es un punto crítico en lo que he visto de la industria chilena. Una de las peores prácticas empresariales que se puede tener es relegar el diseño a una persona o un pequeño grupo aislado, incluso algo peor, reducirlo a un manual corporativo. Los autores dicen “piense el proceso del diseño como un virus beneficioso que se propaga a través de la organización“. Una de las buenas cosas que he aprendido con Walker es que el diseño no es una acción, menos una herramienta, el diseño es un proceso.

Desde el punto de vista de la educación de los diseñadores (la otra educación), se pueden reinterpretar sus competencias desde las habilidades para movilizar procesos, un diseñador de ventajas competitivas sabe como hacer fluir el diseños desde los consumidores hasta los consumidores pasando a través de la organización (investigadores de consumo, product managers, producción, marketing y ventas).

3. El DISEÑO es colaborativo

“… el diseño es una síntesis de múltiples opiniones y perspectivas“. Es la única manera de asegurar que la máxima experiencia satisfactoria de los clientes sea compatible con la capacidad operacional y técnica, con la rentabilidad del negocio y con las habilidades y motivaciones de los empleados. Muchas veces me ha tocado escuchar críticas cruzadas entre diversos equipos, lo que rigidiza aún más la posibilidad de crear ofertas de valor y competitivas. El compromiso es más fuerte con lo que se puede producir que con lo que se debe producir. El proceso del diseño permite crear interacciones, vínculos con el cliente y con los resultados del negocio para producir sintonía y foco.

4. El DISEÑO incluye ejecución.

“Las Compañías tratan frecuentemente las ideas como si fueran el punto final en vez del comienzo de un proceso“, dicen los autores. No hay duda que esto es una de las cegueras más importantes y comunes que podemos encontrar en empresarios emergentes (incluso algunos establecidos). Las ideas no tienen valor, quizás si son patentadas. Como decía un amigo, el Dr. Massey, “hay que matar las ideas”, lo que encontraba una exageración en su época pero que lo siento cada vez más necesario para hacer algo de valor a los consumidores. Tarea entonces para el diseño competitivo, llevar las ideas a la ejecución (o en su reemplazo, convertir las preocupaciones de los consumidores en instalación de ofertas en el mercado).

5. El DISEÑO es un proceso transparente y reconocible

Primero constatemos que el diseño es un proceso. Esto permite mapearlo, encontrar roles, promesas, actividades, herramientas. Esto permite explicitarlo y compartirlo, verlo con otros, ver como juegan cada uno en el proceso, ver estándares y puntos a lograr. El diseño NO es una inspiración divina y estética que depende de una persona, es una construcción colectiva y como dicen los autores “transparente y reconocible”. El proceso del diseño es reproducible y recurrente. “Cualquiera que esté involucrado en el proceso de innovación - especialmente diseñadores - debería ser capaz de discutir por qué hicieron ciertas elecciones” dicen los autores.

6. El DISEÑO es iterativo.

El diseño cuenta con técnicas para hacer mejoras iterativas a los productos a partir de experiencias de los clientes. Los autores proponen que esto tiene que estar comedido con la rentabilidad o como diríamos en buen chileno “lo perfecto es enemigo de lo bueno”.

7. El DISEÑO incluye metas de Corto Plazo y de Largo Plazo

El diseño puede trabajar simultáneamente en dos horizontes. En el corto plazo, para responder a mejoras necesarias o ajustes que se recogen de la observación cotidiana del comportamiento de los productos en mano de los consumidores. Pero, sin lugar a dudas el diseño es un excelente proceso estratégico para generar una diferencia competitiva en el mercado.

Un proceso de diseño serio permite que una compañía pueda hacer un seguimiento a las tendencias de comportamiento de los consumidores y prepararse con anticipación a la nueva generación de productos que le permitirá crecer y mantener las ventajas competitivas.

Gran tarea nos queda en Chile para posicionar el proceso de diseñar en los empresarios PYMES como una ventaja competitiva, principalmente para participar en los nuevos mercados. Y la otra tarea que no es menor, es que los propios diseñadores, venidas de escuelas más pseudo esteticistas que de negocios, entiendan que su rol tiene una responsabilidad insustituible en la mejora de la competitividad de la industria nacional.

Y, yo estoy enamorado de ellos ...

Me encanta la manera en que pone a los clientes en el centro del juego...

Para que los clientes estén enamorados de ti y de tus productos, tu tienes que estar enamorado de tus clientes !!!

Aparecen aquí decenas de ejemplos de organizaciones seriamente comprometidos con construir un nuevo tipo de relación con sus clientes...

Es un libro que efectivamente he estado leyendo de manera apasionada, creo que me ilumina a la hora de pensar en la experiencia que quiero que vivan mis clientes en Gulliver...

Bonus Track: les dejo un video de Kevin hablando de sus Lovemarks

Pero lo relevante es que es un increíble mapa para un emprendedor.. una da las dimensiones que vale la pena recalcar es las cinco dimensiones que tienes que cuidar al hacer un producto/experiencia:

1.- Profundos. El producto tiene que incluir aquello que tus clientes no sabían que necesitaban. Es decir varios premios incluidos.
2.- Regalonearte. La experiencia tiene que darle la sensación de que se está tratando bien a si mismo.
3.- Completo. Se hace cargo de todo.. un ejemplo que da de esto es el brindarle café y algo apara comer en la sala de espera de un buen garage... (la experiencia no sólo versa sobre el auto)
4.- Elegante. Sin un diseño elegante, la gente se siente descuidada, se resiente.
4.1. Honra la estética. (los productos elegantes dan la impresión de que a alguien le importó)
4.2. La forma es coherente con las funciones.
4.3. Usa los materiales de manera verdadera. (lógica y acorde a los materiales) Un computador hecho de madera, es una manera deshonesta de usar la madera.
4.4. Permite manipulación directa e inmediata. (El usuario usa el producto, no el producto al usuario)
4.5. El producto produce feedback permanente. Te deja ver si esta pasando lo que debería estar pasando.
4.6. La Elegancia demuestra capacidad de perdón. Muestra compasión con la estupidez humana que todos compartimos.
5.-Evocativo. Produce emociones fuertes, lo amas o lo odias.
5.1. Mejoran la calidad de vida de la gente.
5.2. Producen relación emocional con la gente.
5.3. Ponen en peligro la zona de confort de la gente. Las mentes pequeñas odian la turbulencia

Siento que no le hago justicia a este increíble libro..., pero si tienen el desafío de diseñar una increíble experiencia para sus clientes....por favor leanlo !!!

El libro encarna la misma energía desbordada... es decir, tiene fonts de todos los tamaños y de todos los colores y la diagramación estética es página a página, produciendo mareo en los lectores mas tradicionales... y cansancio incluso en lectores ávidos de novedad...

Si miramos mas allá de esto, el contenido está escrito de manera marketera, cuyo objetivo es frase a frase irte provocando y ojalá escandalizando.

A mi juicio a veces estas provocaciones son claves para diseñar organizaciones mas orientadas a la reinventarse permanentemente en mercados volatiles y, otras veces, son sólo gritos efectistas pero entretenidos...

Algunos de ellos son

"Puede que no estemos personalmente interesados en el caos pero, el caos está interesado en nosotros" Tom Peters

"Si no te gustó cambiar menos te va a gustar la irrelevancia" Jefe del Estado mayor Norteamericano

" No es la especie mas fuerte la que sobrevive, ni la mas inteligente, es la que mejor responde al cambio" - Charles Darwin

"El cuello de botella en la innovación dentro de la empresa está en la parte de arriba de la botella" Gary Hamel

Empieza super bien, con parrafos que te hacen pensar y muy en la linea de la Economía 2.0. Basicamente dice que la gente ya no cree en las instituciones que hasta el momento le habian dado seguridad y que guiaban hacia donde habia que ir en la vida: la iglesia y el estado. El punto es que nos hemos lanzado a construir comunidades marginales globales que han empezado a dar sentido a nuestras vidas. En mi propio blog, escribí algunos post acerca de lo que me produjo el libro en sus diferentes etapas.

Ahora, a medida que avanza el libro se va desinflando, cayendo en el lugar comun, y con un monton de ejemplos que si no lo lees los proximos 6 meses ya no tendran sentido. Es mas bien un libro desechable, pero con algunos buenos atisbos de iluminación.

Autor: Jonas Ridderstrale, Kjell A Nordstrom
Editorial: Pearson Prentice Hall
Año: 2004

Del blog de Juan Carlos Lucas

Anduve de vacaciones por la costa atlántica, en un lugar que no conocía y me sorprendió: Costa del Este (recomendable para vacaciones tranquilas y en familia).

Antes de partir quería llevar algún libro vinculado al tema del Management 2.0 y resulta que merodeando por una librerías encontré: “The Long Tail” en versión original en inglés (para los lectores porteños paso el dato: lo pueden encontrar en la librería Capitulo 2 en Alto Palermo Shopping). Este es un libro del que se ha hablado mucho en la blogósfera. Es una obra muy asociada a los negocios en la Web 2.0. La verdad que me ha sorprendido por su rigor, su fundamento y la calidad con la que está escrito. Hay muchos otros libros importantes acerca de la nueva revolución de la web y su impacto social como “La tierra es plana” o “Cultura libre”, pero no todos tienen este equilibrio entre rigor académico y una lectura amena y concisa. Se describe con gran detalle como la web 2.0 está produciendo un cambio radical en las cadenas de distribución de muchas industrias, transformando los mercados masivos en una multitud de nichos.

La idea es simple, no compramos lo que queremos realmente, sino mas bien lo que las empresas tradicionales pueden distribuir rentablemente. Las opciones de los consumidores tienen que ver con los límites de las industrias mas que con los deseos de aquellos. Lo que se puede vender rentablemente en los canales tradicionales son los productos altamente exitosos. Pero hay una larga cola de productos que individualmente no son de gran demanda, pero que sumados constituyen un mercado enorme pero que no podía, hasta hace poco, ser atendido rentablemente por los costos de la distribución física tradicional. La web social y las comunidades virtuales que ésta posibilita están revolucionando la comercialización de productos, al permitir atender nichos de clientes cada vez mas específicos con gamas de productos cada vez mas amplias. Esta tendencia surge en el mundo de la cultura y el entretenimiento pero se va expandiendo a muchas otras industrias.

Las tres fuerzas de desarrollo de la Long Tail, según Chris Anderson, autor del libro, son las siguientes:

Para quienes, como yo, no saben tener una vida rutinaria...

Para quienes quieren inventar empresas o negocios que realmente les permita sostener la vida que esperan...

Para quienes por último disfrutan de leer libros entretenidos y provocadores.... les recomiendo

REGALENSE PURPLE COW !!!

He estado leyendo este libro este fin de semana y es realmente un regalo

Lo escribió Seth Godin, de quien ya he hablado antes, pero aqui le va una pequeña bio...

Godin, un MBA de Stanford, fue fundador y CEO de Voyodyne Entertainment, una empresa de marketing directo interactivo que Yahoo! le compró en 1998, dejándolo con 30 millones de dólares en el bolsillo y con un cargo de Vice-Presidente.

En Yahoo!, encontró tiempo para escribir el libro (y probablemente la inspiración y, seguramente, el terreno para tests) que lo hizo famoso - Permission Marketing - y que lanzó una "buzzword" en 1999 en la cultura del marketing: es el marketing de "permiso" por oposición al marketing tradicional de "interrupción". Algunos capítulos de esta obra anterior pueden ser leídos gratuitamente en la Web.

La tesis básica de este libro es .....

La tesis principal es: no le apuntes al 80 /20 al contrario apunta pequeño ....

el desafío no es hablarle a miles.... el desafío es maravillar a cuatro...

Acabo de encontrarme con esta entrevista que creo que ilumina esto que estoy explicando.... así como pueden bajar un resumen de la tesis del libro aquí... la recomiendo !!!

Dice cosas como:

Pequeño implica que: ...

- Le puedes responder el correo a tus clientes

- Puedes decir la verdad en tu blog

- Tienes la flexibilidad necesaria para cambiar de modelo de negocios cuando cambia el mercado

Por otro lado da ejemplos como el siguiente:

Craigslist (con 18 empleados) es el cuarto sitio mas visitado del mundo (según ciertas métricas) y ebay que es accionista de Craiglist batalla por mantenerse en la misma carrera con más de 4 000 empleados...

Da para repensar las estrategias de mercado en más de un sentido o no?